Un article ne vous convient pas ? Voici vos droits, la marche à suivre et la façon dont vous êtes remboursé.
Votre droit de rétractation : 14 jours
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. Il vous suffit de nous informer de votre décision avant la fin de ce délai, puis de nous renvoyer l'article au plus tard 14 jours après nous avoir prévenus.
Comment demander un retour
- Écrivez à contact@footkick.co en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés, ou envoyez-nous le formulaire de rétractation ci-dessous.
- Nous vous confirmons la réception de votre demande.
- Emballez soigneusement l'article et envoyez-le par la poste. Conservez le justificatif de dépôt et le numéro de suivi jusqu'au remboursement.
Adresse de retour : FootKick – Nexillus LLC, 45 Rue de la République, 69002 Lyon, France.
Frais de retour : les frais de renvoi de l'article restent à la charge du client, sauf si l'article est défectueux, abîmé ou ne correspond pas à votre commande.
État de l'article
Vous pouvez manipuler l'article comme en magasin pour l'essayer. Un article porté, lavé ou abîmé au-delà de ce qui est nécessaire pour l'essayer peut faire l'objet d'un remboursement partiel, correspondant à sa dépréciation. Merci de le renvoyer si possible avec ses étiquettes et son emballage.
Votre remboursement
- Nous remboursons la totalité des sommes payées, y compris les frais de livraison initiaux (sur la base du mode de livraison standard).
- Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après réception de votre demande de rétractation. Nous pouvons attendre d'avoir reçu l'article, ou la preuve de son expédition.
- Il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, depuis notre système de paiement Shopify. Un e-mail vous le confirme. Le délai d'affichage sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de votre moyen de paiement.
- Aucun frais de remise en stock n'est retenu.
Articles personnalisés : exception légale
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux articles confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés (article L221-28, 3° du Code de la consommation) : c'est le cas d'un maillot floqué avec le nom ou le numéro que vous avez choisi. Cette exception ne s'applique qu'à la personnalisation demandée : un maillot sans flocage peut être retourné normalement.
Un article personnalisé reste couvert par les garanties légales : s'il est défectueux ou non conforme (par exemple une erreur de flocage de notre part), nous le remplaçons ou le remboursons.
Article défectueux, abîmé ou différent de la commande
Écrivez-nous avec votre numéro de commande et des photos. Après vérification, nous vous proposons sans frais un remplacement ou un remboursement. Pour un traitement plus rapide, signalez-nous le problème dans les 3 jours ouvrables suivant la réception ; ce délai ne réduit pas la garantie légale de conformité (2 ans) ni la garantie des vices cachés.
Échange de taille
Nous ne faisons pas d'échange direct : renvoyez l'article pour être remboursé, puis commandez la taille souhaitée.
Annulation avant expédition
Vous pouvez demander l'annulation de votre commande par e-mail dans les 2 heures qui suivent l'achat, tant qu'elle n'a pas été expédiée : vous êtes alors intégralement remboursé. Une fois expédiée, la commande suit la procédure de retour décrite ci-dessus.
Formulaire de rétractation
Si vous souhaitez vous rétracter, vous pouvez copier ce texte dans un e-mail à contact@footkick.co :
À l'attention de Nexillus LLC (FootKick), contact@footkick.co :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le : … / Reçu le : …
Numéro de commande : …
Article(s) concerné(s) : …
Nom du consommateur : …
Adresse du consommateur : …
Date : …
Une question ?
Écrivez-nous à contact@footkick.co en précisant votre numéro de commande. Voir aussi nos conditions générales de vente et notre politique de livraison.