Préparation, délais, tarifs, zones desservies et suivi : voici comment FootKick achemine votre commande.
Tarifs de livraison
Pour les pays de l'Union européenne :
- 6,90 € pour une commande inférieure à 59 € ;
- livraison offerte dès 59 € d'achat.
Le montant exact est toujours affiché sur la page de paiement, avant la validation de la commande.
Zones desservies
Nous livrons dans les 27 pays de l'Union européenne. Une adresse située hors des zones proposées ne peut pas être sélectionnée lors du paiement.
Préparation de votre commande
Votre commande est enregistrée dès l'acceptation du paiement et un e-mail de confirmation vous est envoyé. Nous préparons les commandes du lundi au vendredi, sous 1 à 3 jours ouvrables. Les maillots personnalisés (nom, numéro) sont floqués à la commande : le flocage ne peut plus être modifié une fois la commande validée.
Délais de livraison
Une fois le colis remis au transporteur, comptez en général 7 à 21 jours ouvrés jusqu'à la livraison. Le délai réel dépend de la destination, du transporteur et des périodes de forte activité.
Si votre colis n'est pas livré dans le délai annoncé, vous pouvez nous mettre en demeure de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable ; à défaut de livraison dans ce nouveau délai, vous pouvez annuler la commande et être remboursé (article L216-6 du Code de la consommation).
Transporteur et suivi
En France, la remise du colis est assurée par Colissimo. À chaque étape (préparation, expédition, livraison en cours, livraison), vous recevez un e-mail de FootKick avec le bouton « Suivre ma commande », qui ouvre la page de suivi de votre commande. Lorsque nous disposons d'un numéro de suivi, il figure dans l'e-mail d'expédition et sur la page de suivi.
Vous pouvez aussi retrouver votre commande à tout moment sur la page Suivre ma commande, avec votre numéro de commande et votre adresse e-mail.
Une commande comprenant plusieurs articles peut arriver en plusieurs colis.
Adresse de livraison
Vérifiez votre adresse avant de payer (numéro, rue, code postal, ville, étage). Un numéro de téléphone vous est demandé pour faciliter la livraison. Si le colis nous revient en raison d'une adresse incomplète ou inexacte, nous vous contactons pour organiser un nouvel envoi, qui peut être facturé.
Colis en retard, non reçu, abîmé ou incomplet
- Écrivez-nous à contact@footkick.co en indiquant votre numéro de commande.
- En cas de colis abîmé ou incomplet, gardez l'emballage et joignez des photos du colis et des articles. Nous vous recommandons de nous écrire dans les 3 jours ouvrables suivant la réception pour accélérer le traitement ; ce délai ne réduit pas vos garanties légales.
- Pour un colis non reçu, nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.
- Après vérification, nous vous proposons un renvoi de l'article ou un remboursement.
Une question ?
Notre service client répond par e-mail du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h : contact@footkick.co. Voir aussi nos conditions générales de vente et notre politique de retour et de remboursement.